CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
O NAUTILUS DIXITAL S.L., en adelante O NAUTILUS DIXITAL, como titular del sitio web www.nemoentradas.com, en adelante NEMOENTRADAS, actúa como una plataforma de intermediación tecnológica para la venta de entradas por cuenta de terceros, en adelante los ORGANIZADORES.
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, le proporciona los siguientes datos identificativos:
Domicilio Social:
Pontevedra 1 8A - 36201 - Vigo (Pontevedra)
N.I.F.:
B26729525
Teléfono:
Correo electrónico:
Datos registrales:
Registro Mercantil de Pontevedra, inscrito en la hoja PO-00076476, Inscripción 1. Folio electrónico IRUS: 1000467482072.
ASPECTOS GENERALES
NEMOENTRADAS es un canal de venta. Al adquirir una entrada en este Sitio Web, usted contrata el servicio de distribución con NEMOENTRADAS, pero la relación jurídica relativa al espectáculo o evento se establece exclusivamente entre usted y el ORGANIZADOR del mismo.
En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones, le recomendamos que se abstenga de utilizar este Sitio Web. Si lo que desea es conocer las condiciones bajo las cuales usted puede acceder y utilizar este Sitio Web le recomendamos asimismo leer nuestro Aviso Legal.
IDIOMA
Le ofrecemos, para su comodidad, la posibilidad de consultar este documento en diferentes idiomas. Sin embargo, ante cualquier contradicción, usted acepta expresamente que prevalecerá siempre lo reflejado en la versión en español.
DATOS DE LOS USUARIOS
Si usted está interesado en realizar una compra a través de este Sitio Web, ha de tener en cuenta que será necesario que nos proporcione algunos datos personales. Estos datos deberán ser exactos, actuales y verdaderos. Puede ver cómo tratamos sus datos en nuestra Política de Privacidad.
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
• En la página principal del Sitio Web, usted deberá seleccionar el evento al que desee acudir pulsando el botón COMPRAR ENTRADAS. Será redirigido a la página específica del evento.
• Una vez allí, lea la descripción completa del evento y, si las hubiera, las condiciones particulares. En caso de estar de acuerdo, pulse el botón COMPRAR ENTRADAS.
• En la página de compra deberá elegir el número de entradas deseadas y, en determinados casos, la tarifa, el tipo de asiento y la ubicación de las localidades. Tenga en cuenta que en los eventos con sesiones numeradas, los planos de distribución de butacas indican únicamente la ubicación relativa de las mismas respecto al escenario o pantalla. Dichos planos son proporcionados por el ORGANIZADOR y pueden no reflejar la geometría real exacta de la sala ni contemplar todos los elementos arquitectónicos (como paredes, columnas, escaleras o pasillos laterales) que pudieran afectar a la percepción espacial del recinto.
• Al pulsar el botón CONTINUAR, usted será redirigido a la página RESUMEN DE COMPRA. Aparecerá en pantalla un resumen de la misma, incluyendo el precio total final. Usted deberá comprobar que el evento, fecha, hora, situación y tarifa sean los correctos, ya que una vez adquiridas las localidades no se admitirán cambios, devoluciones y anulaciones. En el caso de que alguno de los datos sea incorrecto podrá cancelar el pedido.
• Si los datos correspondientes a su pedido son correctos, usted deberá cubrir el formulario de compra. Deberá proporcionar nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y código postal, además de aceptar las Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad haciendo clic en la casilla de verificación dispuesta a tal efecto.
• El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) o a través del sistema Bizum.
• En caso de seleccionar el pago con tarjeta, usted será redirigido a la pasarela de pago segura. Deberá introducir los datos de su tarjeta y, en su caso, completar el proceso de autenticación reforzada exigido por su entidad bancaria (por ejemplo, mediante código SMS o validación en la aplicación bancaria). Recuerde que el Sitio Web no almacena en ningún caso los datos completos de su tarjeta bancaria.
• En caso de seleccionar el pago mediante Bizum, usted será redirigido igualmente a la pasarela de pago segura, donde deberá introducir el número de teléfono asociado a su servicio Bizum y autorizar la operación a través de la aplicación de su entidad bancaria. Es imprescindible que el número facilitado esté vinculado al servicio Bizum y que disponga de acceso a su dispositivo móvil para completar la autorización.
• El proceso de compra no se considerará finalizado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado por la entidad bancaria correspondiente. En caso de que la operación sea denegada o cancelada, la compra quedará automáticamente anulada y no se emitirán las entradas.
• Si el proceso se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla. Le recomendamos pulsar el botón DESCARGAR para guardar las entradas en su dispositivo en ese mismo momento.
• En cualquier caso, en unos minutos recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un email de confirmación de compra. En él encontrará un archivo adjunto en formato PDF por cada entrada adquirida. El código QR y el número de localizador identifican de manera única cada entrada y es la forma que tiene NEMOENTRADAS de identificar su compra en caso de que quiera hacernos alguna consulta. El email por sí mismo NO podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento, ya que el personal de control de acceso debe poder verificar tanto el código QR como el número de localizador de cada entrada.
PRECIOS
Al precio de la entrada fijado por el ORGANIZADOR se le podrá sumar un importe en concepto de Gastos de Gestión (o Servicio de Distribución). Este importe corresponde a cubrir los costes técnicos y operativos que incluyen el uso, mantenimiento y evolución de la plataforma tecnológica, los medios de pago y el servicio de atención al cliente que intervienen en su compra, y será debidamente desglosado antes de confirmar el pago.
NEMOENTRADAS se compromete a no realizar publicidad engañosa. No serán considerados como tal los errores formales o numéricos que puedan encontrarse en el contenido de la web producidos por un mantenimiento o actualización defectuosa de la información. NEMOENTRADAS se compromete a corregir dichos errores tan pronto tenga conocimiento de los mismos, reservándose el derecho a anular las compras afectadas por errores de precio manifiestos.
FORMAS DE PAGO
El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria o Bizum.
FACTURAS
Los usuarios pueden solicitar factura por la compra realizada enviando un correo electrónico a la dirección indicada al comienzo de este documento.
USO DE LAS ENTRADAS
Las entradas constituyen una licencia personal revocable emitida a través de NEMOENTRADAS por cuenta del ORGANIZADOR, pudiendo retirarse o denegarse la admisión conforme a las condiciones del evento. En tal caso, se procederá a la devolución del precio de venta de la entrada retirada o para la que se deniegue el acceso.
NEMOENTRADAS no se hace responsable de ninguna pérdida o robo de entradas. Por tanto, usted debe custodiar sus entradas hasta el día del evento como si fueran dinero en metálico, asumiendo toda responsabilidad en caso de duplicidad, fotocopia o falsificación de las mismas, en cuyo caso perdería todos los derechos que éstas le otorgan para poder acceder al recinto. Es condición necesaria para la admisión disponer de la entrada completa y en buen estado, debiendo conservarla hasta la finalización del evento.
La adquisición de una entrada no le otorga el derecho a utilizarla con fines publicitarios y comerciales, de marketing, de promoción o cualquier otra distinta al acceso y disfrute del evento, incluidos concursos, regalos y/o sorteos.
CONTROL DE FRAUDE
NEMOENTRADAS se reserva el derecho de anular aquellas transacciones en las que existan indicios razonables de fraude, uso de bots o incumplimiento de los límites de compra por usuario, procediendo al reembolso del importe íntegro abonado por el mismo método de pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho cuando el contrato prevé una fecha de ejecución específica. La imposibilidad de asistir al evento o la comisión de un error al realizar la compra no son motivos que permitan la devolución del importe.
• Modificación o Cancelación del Evento
El ORGANIZADOR se reserva el derecho de alterar, suspender o modificar el evento por motivos técnicos, artísticos o de fuerza mayor. Únicamente la cancelación total, o una modificación sustancial (como el cambio de fecha o lugar), otorgarán derecho a la devolución del precio de la entrada, excluyendo otros gastos como hoteles o desplazamientos. En caso de cancelación una vez iniciado el espectáculo por causas de fuerza mayor, no habrá derecho a reembolso, salvo que la normativa aplicable o las condiciones específicas del evento dispongan lo contrario.”
• Gastos de Gestión
En caso de generarse derecho a devolución, NEMOENTRADAS reembolsará el importe nominal de la entrada. No obstante, los Gastos de Gestión corresponden a un servicio de distribución tecnológica, pasarela de pagos y atención al cliente que se presta y perfecciona de forma íntegra en el momento de la compra de la entrada. Por tanto, al tratarse de un servicio efectivamente ejecutado, su importe no será objeto de devolución en caso de cancelación, aplazamiento o modificación del evento, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. No obstante, los Gastos de Gestión serán reembolsables cuando la cancelación del evento sea imputable directamente a NEMOENTRADAS o cuando así lo exija expresamente la normativa aplicable o una resolución administrativa o judicial.
• Responsabilidad y Depósito de Fondos
NEMOENTRADAS actúa, como regla general, como depositaria de los fondos recaudados. En caso de cancelación o modificación sustancial del evento que genere derecho a reembolso, NEMOENTRADAS gestionará de forma directa y automática la devolución de los importes a los usuarios utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En el caso excepcional de que el ORGANIZADOR ostentase la custodia de los fondos por acuerdos particulares, NEMOENTRADAS realizará todas las gestiones a su alcance para que el ORGANIZADOR proceda al reembolso inmediato, facilitando al Usuario los canales de reclamación necesarios. No obstante, frente al consumidor, NEMOENTRADAS velará por la resolución de la incidencia de forma diligente.
• Procedimiento de reembolso
En caso de cancelación, NEMOENTRADAS procederá al reembolso de los importes en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que el Usuario realice la solicitud (o desde la comunicación oficial si el proceso es automático). Para facilitar la gestión técnica, se establece un periodo de 30 días naturales para que el Usuario confirme o solicite dicho reembolso. No obstante, las reclamaciones se atenderán siempre conforme a los plazos legales de prescripción vigentes en la normativa de consumo.
CONTROL DE ACCESO
Para acceder al evento, usted deberá mostrar la entrada (en formato PDF impreso o en su dispositivo móvil) en el lugar establecido para el acceso al recinto. El código QR y el número de localizador identifican de manera única cada entrada.
La validación de la entrada en la puerta y el control de accesos son responsabilidad exclusiva del ORGANIZADOR y del personal autorizado del recinto. NEMOENTRADAS no se hace responsable en caso de que el acceso sea denegado por el ORGANIZADOR debido a que la entrada presente indicios de falsificación, esté dañada o ya haya sido validada previamente en el sistema.
Sólo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso identificada con dicho código único. Una vez validada, el sistema invalidará cualquier intento posterior de acceso con la misma entrada. Cualquier duplicidad o uso fraudulento será responsabilidad del comprador original, quien debe custodiar su entrada como si fuera dinero en metálico.
Una vez iniciado el espectáculo, el acceso al recinto dependerá de la política específica del ORGANIZADOR para cada evento, pudiendo denegarse la entrada hasta que se produzca una pausa, si la hubiere.
NORMATIVA
El ORGANIZADOR del evento y la Dirección del Recinto se reservan el derecho de admisión. Al adquirir una entrada a través de este Sitio Web, el Usuario se compromete a cumplir con la normativa vigente de seguridad en espectáculos públicos, así como con las normas particulares establecidas por el ORGANIZADOR y el Recinto donde se celebre el evento.
El recinto puede verse obligado a realizar acciones de registro para no permitir la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos o que estén prohibidos por la normativa vigente de seguridad en espectáculos públicos.
Queda terminantemente prohibido, y por tanto legitimará la prohibición de acceso o la expulsión del recinto sin derecho a reembolso:
• La introducción de objetos considerados peligrosos por la normativa vigente (armas, envases de vidrio, bengalas, etc.) o prohibidos expresamente por el ORGANIZADOR.
• El consumo de tabaco o dispositivos electrónicos de vapeo en el interior del recinto, debiendo respetarse en todo caso la ley antitabaco y las reglas específicas del local.
• La exhibición de símbolos, pancartas o leyendas que inciten a la violencia o al odio.
• Encontrarse bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.
• El acceso con equipos profesionales de grabación de audio o vídeo y cámaras fotográficas profesionales, salvo autorización expresa del ORGANIZADOR.
El Usuario se ve obligado a atender en todo momento las indicaciones del personal de la organización y del recinto. La infracción de cualquiera de estas normas, así como la realización de actos que provoquen daños o perjuicios al personal o al resto de asistentes, facultará al ORGANIZADOR y al Propietario del recinto a la expulsión del Usuario sin que este tenga derecho a indemnización alguna.
PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
Muchos de los recintos donde se celebran los eventos presentan particularidades en sus accesos y ubicaciones específicas para personas con movilidad reducida (PMR). La disponibilidad de estas plazas y las condiciones de acceso dependen directamente del ORGANIZADOR y de la infraestructura del Recinto.
Si usted se encuentra en esta situación, le rogamos que antes de realizar la compra nos contacte a través del correo electrónico de atención al cliente. NEMOENTRADAS actuará como canal de comunicación para asesorarle sobre la disponibilidad y las características de acceso del evento específico, pero la asignación final de espacios es competencia exclusiva del ORGANIZADOR.
MENORES DE EDAD
La compra de entradas en NEMOENTRADAS está restringida a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Respecto al acceso al recinto del evento, la normativa varía según la Comunidad Autónoma y el tipo de espectáculo. Como regla general, los menores de edad podrán acceder siempre que posean su propia entrada y, en el caso de los menores de 16 años, lo hagan acompañados de un adulto responsable (padre, madre o tutor legal) que deberá velar por su seguridad.
El ORGANIZADOR podrá exigir la firma de una hoja de responsabilidad en el acceso al recinto. Respecto a los bebés y menores de 24 meses, su acceso sin entrada o sin ocupar asiento dependerá de la política específica de cada ORGANIZADOR, por lo que recomendamos consultar las condiciones particulares de cada evento antes de finalizar la compra.
MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
NEMOENTRADAS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Contratación en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos o mejoras del servicio. No obstante, las entradas ya adquiridas se regirán por las condiciones vigentes en el momento exacto de su compra.
ATENCIÓN AL CLIENTE
NEMOENTRADAS pone a disposición del Usuario un servicio de atención para incidencias relacionadas estrictamente con el proceso de compra técnica o el envío de entradas a través del correo electrónico indicado al inicio de este documento.
Dado que NEMOENTRADAS actúa como intermediario, cualquier reclamación relativa a la organización, desarrollo, calidad del espectáculo, visibilidad, sonido o cancelación del evento deberá dirigirse directamente al ORGANIZADOR del mismo. NEMOENTRADAS facilitará, a petición del Usuario, los datos identificativos del ORGANIZADOR si estos no figurasen ya de forma clara en la entrada o en la ficha del evento.
NEMOENTRADAS adopta las precauciones razonables para asegurar que las descripciones e imágenes de los eventos sean correctas. No obstante, al ser información facilitada por terceros, no garantizamos que dichos detalles sean exactos, completos, actualizados o estén libres de errores, declinando cualquier responsabilidad sobre las expectativas del Usuario no cumplidas respecto al espectáculo.
Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total de NEMOENTRADAS frente al Usuario por incidencias relacionadas estrictamente con el proceso de venta técnica y distribución no excederá del importe cobrado en concepto de gastos de gestión.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La relación entre el Usuario y NEMOENTRADAS se rige por la normativa española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Vigo, salvo que el Usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso se atenderá a lo dispuesto en la legislación vigente sobre competencia judicial.
Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento (UE) 2024/3228, informamos que, tras el cierre de la plataforma ODR europea, usted puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución de litigios de consumo en los Estados miembros a través del siguiente enlace oficial: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Texto actualizado a 2 de marzo de 2026